Política de Trocas e Devoluções

Compromisso com sua Satisfação

Nosso compromisso é garantir a sua total satisfação e uma excelente experiência de compra com a Vezpto. Trabalhamos em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para assegurar que seus direitos sejam plenamente respeitados.

1. Condições Gerais

O cliente pode solicitar a troca ou a devolução de produtos adquiridos em nossa loja dentro dos prazos estabelecidos pela legislação brasileira, respeitando as seguintes regras básicas:

Os produtos devolvidos ou enviados para troca devem estar em perfeitas condições, sem quaisquer sinais de uso ou desgaste físico.
Devem estar acompanhados de todos os seus acessórios originais, etiquetas da marca fixadas e embalagem original preservada.

2. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme determina o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento da encomenda para desistir da compra e solicitar a devolução do produto e o estorno do valor pago.
Nesse caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, as despesas de frete de retorno do produto são inteiramente custeadas pela Vezpto.
O reembolso do valor pago será processado após o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição e passar por uma análise técnica que comprove que o item não foi utilizado. O estorno será efetuado na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra (Pix ou estorno na fatura do cartão de crédito).

3. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar qualquer defeito ou vício de fabricação, os prazos legais para reclamação são os seguintes:

Até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis (como meiões ou acessórios simples).
Até 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis (como bolas, luvas de goleiro ou equipamentos).
Após o recebimento do item em nosso estoque, ele passará por uma análise de fábrica. Confirmado o defeito de fabricação, realizaremos a troca por outro produto igual ou, na impossibilidade de substituição por falta de estoque, o reembolso integral do valor.
Os custos de frete de envio e reenvio de mercadorias com defeito de fabricação comprovado são de inteira responsabilidade da Vezpto.

4. Troca por Tamanho ou Modelo

Deseja trocar o tamanho ou o modelo de um produto que não apresentou defeito? Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pacote.

Regra de Frete para Troca Convencional: Para trocas opcionais de tamanho ou modelo em produtos que estejam em perfeito estado, o custo de frete para envio do produto de volta à nossa loja e o frete de reenvio do novo produto ficam sob responsabilidade do cliente.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução (Passo a Passo)

Como as nossas vendas são personalizadas, todo o processo de logística reversa é conduzido diretamente pelo nosso atendimento humano no WhatsApp. Basta seguir os passos:

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (98) 98787-6359.
Informe o Nome Completo de quem realizou a compra e, se possível, a data aproximada do atendimento.
Explique o motivo da troca ou devolução. Em caso de defeito de fabricação, envie fotos ou um vídeo curto mostrando o problema.
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará todas as instruções de envio e o código de postagem (se aplicável) diretamente na conversa.

6. Condições para Recusa de Trocas

A Vezpto reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução e devolver o produto ao cliente, cobrando o frete de retorno, caso:

O envio do produto seja feito fora dos prazos previstos em lei.
Seja detectada a ausência de acessórios, manuais ou embalagem original.
O produto apresente claros indícios de uso inadequado, lavagem incorreta, desgaste por atrito em superfícies impróprias ou danos causados por mau uso físico.